ASSISTÊNCIA TÉCNICA SAMSUNG

Há poucos dias meu celular Galaxy i9300 o S3 deu zica, do nada o display mudava de cor, apagava e reaparecia, o touch parava de funcionar e tudo, como estava na garantia o levei para a assistência técnica aqui no centro do rio, pesquisei e escolhi a que achei que era melhor, deixei o aparelho em uma terça feira triste (RS) já pensando que não o veria mais ou gastaria uma grana (porque a minha tela estava quebrada pois minha filha havia deixado cair).Pensei, Será que eles vão trocar a tela junto com o Display ? Ou vão trocar a tela e me cobrar um absurdo pela mesma ? Fiquei na duvida, a tela já estava quebrada a um bom tempo mas não tinha como eu comprovar este fato, a assistência técnica poderia trocar a tela mas me cobrar por ela pois poderia indagar que o defeito foi ocasionado pelo tombo do aparelho e por isso a tela quebrada. Pesquisei e vi que o Display não poderia ser trocado sem a troca da tela como podem ver no vídeo abaixo.

Fiquei já esperando que me cobrassem a tela, preparei-me, e na terça-feira seguinte liguei para saber o andamento do processo de reparo. Tudo bem, por incrível que pareça na terça feira a atendente já me informou que o aparelho já estava pronto e que poderia ir buscar no mesmo dia a partir das 15:00 horas da tarde, larguei o trabalho ás 14:00 horas da tarde e fui que fui feliz para a assistência (feliz porém com receio pois não sabia o que me esperava), fiquei também um pouco surpreso com a rapidez da autorizada da Samsung que me entregou o aparelho em uma semana, mesmo tendo um Sábado e um Domingo no meio, mesmo tendo 30 dias para a resolução do meu problema.

Fui ás 14h mas não consegui pegar o aparelho pois o “motoboy” ainda não tinha deixado o aparelho no local, assim fui informado pela atendente (já fiquei meio bolado, mas voltei para o trabalho) ela também me disse que poderia voltar ás 17:00 horas que o aparelho já estaria lá. Voltei ás 17:00, meia hora para mi atender e peguei o aparelho com o Display trocado e juntamente a tela novinha, fiquei feliz pois não esperava isso. Voltei feliz da vida pra casa com meu aparelho que nem precisou ser formatado, me parece que também trocaram alguns componentes, a lateral do aparelho (moldura) também foi trocada o serviço estava realmente de parabéns. O que quero dizer é o seguinte, não era obrigação de a assistência trocar a tela do meu aparelho pois eu a quebrei porque não cuidei direito do aparelho, a assistência técnica é obrigada a trocar qualquer defeito técnico em seu aparelho contanto que não seja constatado mau uso do aparelho, achei que a assistência técnica mandou bem e agiu de boa fé pois poderia ter me cobrado a tela e não cobrou. Quando achamos de reclamar temos que reclamar mas também temos que parabenizar atitudes como essa, parabéns para a assistência técnica da Samsung do rio de janeiro a FIXCENTER, e pra quem não sabe o endereço é Av. Rio Branco – 50, 2° andar – Centro Rio de Janeiro.

Fui!